Customer Success Executive

Gostarias de fazer parte de uma empresa em crescimento? Acreditas na aprendizagem contínua e na versatilidade do dia a dia? Acreditas que a empatia e a comunicação são superpoderes?Se a todas estas perguntas podes responder com um "sim, esta é a minha praia!", podes ser a pessoa que estamos à procura.Quem somos?

Na SotySolar, tornamos possível um futuro mais livre, sustentável e autónomo através da instalação de painéis solares fotovoltaicos em residências e empresas. Já somos mais de 140 pessoas em Portugal e Espanha, com escritórios em Lisboa, Madrid e Gijón, e continuamos a crescer com energia renovável — a das pessoas que fazem parte da nossa equipa.

Trabalhamos com equipas multidisciplinares onde a colaboração, a liberdade para inovar e o talento individual fazem a diferença todos os dias.

Estamos à procura de alguém como tu.

Queremos reforçar a nossa equipa de Customer Support em Portugal com alguém dedicado a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. O teu papel será essencial para garantir que cada cliente sente o nosso compromisso com a qualidade e a atenção ao detalhe, mesmo depois de assinar contrato.

Como será o teu dia a dia?

• Gerir dúvidas e pedidos de clientes por email, telefone ou chat, garantindo respostas claras, empáticas e dentro dos prazos definidos.
• Acompanhar o cliente ao longo do processo de instalação — desde a assinatura do contrato até ao pós-venda — assegurando uma experiência fluida e sem fricções.
• Identificar padrões de problemas e colaborar com as equipas técnicas e comerciais para melhorar processos e evitar recorrências.
• Atualizar e organizar a informação dos clientes nos nossos sistemas internos de CRM
• Sugerir melhorias nos processos de suporte e comunicação com base no feedback dos clientes.
• Trabalhar de forma proativa para transformar situações difíceis em oportunidades de fidelização.
• Colaborar com a equipa técnica para garantir uma entrega eficiente e eficaz das soluções contratadas.

Na SotySolar valorizamos muito as pessoas, que são a nossa energia. Por isso procuramos alguém que se enquadre no seguinte perfil:

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou customer support (setor solar ou tecnológico é um plus, mas não obrigatório).
• Excelentes competências de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de organização, prioritização de tarefas e atenção ao detalhe.
• Gosto por resolver problemas e encontrar soluções práticas com rapidez.
• Fluência em Português; conhecimentos de Inglês e/ou Espanhol são uma mais-valia.
• Conforto com ferramentas digitais e de CRM (HubSpot, Salesforce ou semelhantes).
• Vontade de aprender, crescer e fazer parte de uma missão com impacto ambiental positivo.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo, humano e com espaço para as tuas ideias.
• Trabalho remoto com horários flexíveis
• Formação contínua no setor da energia solar e no apoio ao cliente.
• Possibilidade de crescimento interno numa empresa em expansão em Portugal.
• Condições salariais compatíveis com a experiência.
• Política de férias flexível e o dia de aniversário como dia de férias
• Autonomia para gerir o dia a dia
• Flexibilidade, autonomia e um propósito que move: acelerar a transição energética.

Na Soty Solar estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades e promovemos e valorizamos a diversidade. Não toleramos nenhum comportamento discriminatório motivado por questões de género, raça, religião, idade, ou qualquer outro motivo protegido pela lei. Trabalhamos para que a diversidade e a inclusão estejam presentes em todas as partes da família SotySolar.

A nossa equipa é a energia que nos move! ☀️