Customer Planner | Italia | Remote
ePackPro è una realtà tecnologica in forte crescita che digitalizza i processi HACCP e di sicurezza alimentare per ristoranti e attività del settore Horeca.
Per rafforzare il nostro team Training & Deployment, cerchiamo un.a Customer Planner che contribuisca a garantire un onboarding rapido ed efficace per i nostri nuovi clienti.
Il ruolo
Sarai responsabile del coordinamento dell'onboarding dei nuovi clienti, dopo firma del contratto fino alla pianificazione degli appuntamenti per la configurazione e l'installazione della soluzione.
È un ruolo 100% da remoto e interamente al telefono, con un'attività prevalentemente operativa e un elevato volume di chiamate in uscita.
Responsabilità
- Contattare telefonicamente i nuovi clienti dopo la firma del contratto e pianificare gli appuntamenti.
- Coordinare le disponibilità di clienti.
- Verificare i requisiti tecnici e organizzare le fasi di configurazione, spedizione e installazione.
- Gestire cancellazioni, riprogrammazioni e anomalie per garantire un onboarding fluido.
- Aggiornare i sistemi aziendali e monitorare i KPI di produttività e chiusura dei ticket.
- Collaborare con i team interni per assicurare un'esperienza cliente efficace e puntuale.
Esempio di obiettivo: fare in modo che almeno l'80% dei clienti fissi un appuntamento entro un massimo di 3 giorni dalla firma del contratto.
Il profilo ideale
- Italiano livello C2.
- Inglese livello B2: una parte del processo di selezione si svolgerà in inglese, lingua ufficiale dell'azienda.
- Ottime capacità comunicative al telefono e orientamento al cliente.
- Esperienza in attività operative ad alto volume di chiamate, preferibilmente con chiamate in uscita.
- Ottime capacità organizzative, precisione e gestione delle priorità.
- Dimestichezza con i sistemi informatici e gli strumenti di lavoro, in particolare Salesforce, Odoo ed Excel.
Plus: francese parlato ed esperienza nel customer onboarding, nel coordinamento di appuntamenti o in un ambiente SaaS.