Customer Support & Success (m/w/d) Remote, Freelance, 20h+

Wir sind ein wachsendes SaaS-Startup und suchen eine zuverlässige, strukturierte und motivierte Person im Bereich Customer Support & Customer Success, die uns dabei unterstützt, unsere Unternehmenskunden bestmöglich zu betreuen.

Aufgaben

• Betreuung unserer Unternehmenskunden via E-Mail & Chat
• Nachverfolgung von Kundenprozessen & KPI-Tracking
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Produkt, Tech & Marketing
• Aktive Mitgestaltung, Automatisierung und Optimierung interner Abläufe – keine reine Ausführung

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success oder B2B-Kundensupport
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C2 oder Muttersprache)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Klare Kommunikation & starkes Servicebewusstsein
• Motivation, sich tief in unser Produkt und unsere Kunden reinzudenken

Nice to have

• Erfahrung mit SaaS-Produkten oder Plattformen
• Kenntnisse in Tools wie Intercom, Notion, Slack, CRM-Systemen
• Analytisches Verständnis für KPIs & Performance-Monitoring

Benefits

• Gestaltungsfreiheit: Du denkst Prozesse aktiv mit, statt nur Aufgaben auszuführen
• Sinnvolle Arbeit: Du trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Wachstum des Unternehmens bei
• 100 % remote: Du arbeitest ortsunabhängig mit flexibler Zeiteinteilung im vereinbarten Rahmen
• Klare Prozesse und moderne Tools: Wir arbeiten strukturiert mit effizienter Dokumentation
• Langfristige Perspektive: Wir setzen auf eine stabile, wachsende Zusammenarbeit mit Entwicklungspotenzial
• Teamkultur auf Augenhöhe: Offener Austausch, schnelle Entscheidungen und Vertrauen sind bei uns selbstverständlich

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!