🇮🇹 Customer Service Representative Freelance

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DogSuppy è un brand digital-first nel settore della salute degli animali domestici.

Creiamo integratori gustosi e supportati da evidenze scientifiche, sviluppati insieme a specialisti in nutrizione veterinaria e amati da migliaia di proprietari di cani.

🥳 200.000+ clienti soddisfatti

🛍 Disponibile in 800+ negozi per animali (in forte crescita)

🏆 Best Product of the Year 2024–2025

✅ #1 su Trustpilot in Europa (4.6/5 da oltre 13.000 recensioni)

Siamo un'azienda giovane (lanciata 2 anni e mezzo fa), in rapida espansione, e stiamo crescendo a livello internazionale mantenendo un approccio fortemente orientato al cliente.

DESCRIZIONE DEL LAVORO: Customer Service Specialist (Freelance, divisione Italia – Full Remote)

Cerchiamo una persona affidabile, proattiva e orientata al cliente, che sappia offrire un’esperienza eccellente a chi acquista i nostri prodotti.

Il ruolo è 100% customer-first: ascolto, empatia, chiarezza e capacità di risolvere problemi in autonomia.

RESPOSABILITÀ PRINCIPALI:

• Rispondere a email, DM e commenti fornendo assistenza chiara, veloce e orientata alla soluzione
• Gestire la live chat del sito e guidare i clienti nelle loro decisioni d’acquisto
• Comprendere i bisogni del cliente e offrire la miglior esperienza possibile
• Raccogliere feedback ricorrenti e segnalarli internamente per migliorare processi e prodotti
• Mantenere un tono professionale, gentile e coerente con la voce del brand

REQUISITI:

• Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata)
• Disponibilità flessibile 5–7 giorni a settimana (20–40+ ore)
• Empatia e capacità comunicative eccellenti
• Attenzione ai dettagli e forte autonomia nel risolvere problemi
• Affidabilità e organizzazione nel lavoro da remoto
• Buona conoscenza dell’inglese

COSA OFFRIAMO:

• Collaborazione freelance da remoto
• Orari flessibili
• Processo strutturato, con briefing chiari ed esempi
• Posizione stabile e a lungo termine
• Ambiente giovane, dinamico, e in forte crescita
• Team energico e orientato alla qualità del servizio

Candidati qui su LinkedIn con il tuo CV.

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DogSuppy is a digital-first brand in the pet health sector.

We create tasty supplements backed by scientific evidence, developed in collaboration with veterinary nutrition specialists and loved by thousands of dog owners.

🥳 200,000+ satisfied customers🛍 Available in 800+ pet stores (and growing fast)🏆 Best Product of the Year 2024–2025✅ #1 on Trustpilot in Europe (4.6/5 from over 13,000 reviews)

We are a young, rapidly expanding company (launched 2.5 years ago), and we are growing internationally while maintaining a strong customer-focused approach.

JOB DESCRIPTION: Customer Service Specialist (Freelance, Italy division– Fully Remote)

We are looking for a reliable, proactive, and customer-oriented person who knows how to provide an excellent experience to those who purchase our products.

The role is 100% customer-first: listening, empathy, clarity, and the ability to solve problems independently.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Respond to emails, DMs, and comments by providing clear, fast, and solution-oriented assistance
• Manage the website's live chat and guide customers in their purchasing decisions
• Understand customer needs and offer the best possible experience
• Collect recurring feedback and report it internally to improve processes and products
• Maintain a professional, friendly tone consistent with the brand's voice

REQUIREMENTS:

• Strong command of the Italian language (written and spoken)
• Flexible availability 5–7 days/week (20–40+ hours)
• Excellent communication and empathy
• Attention to detail and independent problem-solving
• Reliability and ability to manage remote work efficiently
• Intermediate English

WHAT WE OFFER:

• Remote freelance collaboration (Italy)
• Flexible hours
• Structured process with clear briefings and examples
• Stable, long-term position
• Young, dynamic, and fast-growing environment
• Energetic team focused on service quality

Apply here on LinkedIn with your resume.